Quiénes somos
Este sitio es operado por Salvame El PC SpA, RUT 78.468.167-K, con domicilio en Pasaje Valle rocio #4549 , Puente Alto, en adelante «Sálvame el PC», «nosotros» o «el proveedor».
Para cualquier consulta, reclamo o gestión relacionada con tu compra puedes escribirnos a hola@salvameelpc.cl, por WhatsApp al +56 9 87617907 o desde nuestra página de contacto.
Aceptación de estos términos
Al comprar en este sitio aceptas estas condiciones en la versión publicada al momento de tu compra. Te recomendamos guardar una copia junto con el comprobante: es el respaldo de lo que acordamos.
Estas condiciones no reemplazan ni limitan los derechos que te da la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores. Si alguna cláusula la contradijera, manda la ley. Y si una cláusula resultara ambigua, se interpreta a tu favor, como dispone la Ley N° 21.398.
Productos, precios y stock
- Todos los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA.
- Antes de pagar verás el precio total, con el costo de despacho incluido. No agregamos cargos después de esa pantalla.
- Publicamos solo productos con stock disponible. Si detectamos que un producto quedó sin stock después de tu compra, te contactamos de inmediato y te devolvemos el total pagado.
- Las fotografías son referenciales. Las características relevantes de cada producto —marca, modelo y especificaciones— están en su ficha.
- Un error evidente de precio (por ejemplo, un producto de $200.000 publicado en $200) no constituye una oferta válida. En ese caso te avisamos y anulamos la compra con devolución total, sin costo para ti.
Cómo se compra
- Agregas productos al carrito y vas al checkout.
- Eliges cómo quieres recibir el pedido y completas tus datos.
- Pagas a través de TUU, la pasarela de pagos de Haulmer.
- Te enviamos por correo la confirmación escrita del pedido, con el detalle de lo comprado, el precio total, la forma de entrega y estas condiciones.
Esa confirmación no es un trámite: la ley nos obliga a enviarla. Si no la recibes, tu plazo para retractarte se extiende de 10 a 90 días corridos. Revisa tu carpeta de spam y, si no está, escríbenos.
Para comprar necesitas ser mayor de 18 años y entregar datos verdaderos. Los datos que nos das los tratamos según nuestra política de privacidad.
Medios de pago
Los pagos se procesan a través de TUU (Haulmer SpA), que admite tarjetas de crédito, débito y otros medios habilitados por esa plataforma.
El pago ocurre en el entorno de TUU, no en este sitio: no vemos ni almacenamos los datos de tu tarjeta en ningún momento. Nosotros solo recibimos la confirmación de que el pago se aprobó.
Si desconoces un cargo hecho con tu tarjeta, además de avisarnos debes reclamarlo ante tu banco o emisor, que es quien responde según la Ley N° 20.009.
Despacho y entrega
Al momento de comprar eliges entre dos formas de recibir tu pedido:
- Despacho a domicilio. Llevamos el pedido a la dirección que indiques. El costo es de $3.990 y es gratis en compras iguales o superiores a $50.000. Despachamos a todo Chile.
- Acordar entrega. Coordinamos contigo el punto y la hora de entrega. No tiene costo de despacho.
El plazo estimado de entrega se te informa antes de pagar y se repite en la confirmación del pedido. Los plazos se cuentan en días hábiles desde que el pago queda aprobado.
Si nadie recibe el pedido en la dirección indicada, el transportista dejará aviso e intentará una segunda entrega. Un tercer intento por dirección incorrecta o ausencia reiterada puede tener un costo adicional, que te informaremos antes de cobrarlo.
Revisa el paquete al recibirlo. Si llega con daño visible, déjalo consignado con el transportista y avísanos dentro de las 24 horas siguientes para resolverlo sin que tengas que hacer nada más.
Derecho a retracto
Como compraste a distancia, tienes 10 días corridos desde que recibiste el producto para arrepentirte sin necesidad de dar explicaciones. Es un derecho que te da el artículo 3° bis de la Ley N° 19.496 y que no te podemos quitar.
Para ejercerlo:
- Escríbenos a hola@salvameelpc.cl o por WhatsApp indicando tu número de pedido. Basta con que digas que te retractas.
- Devuelve el producto sin uso, completo, con sus accesorios y su embalaje original en buen estado.
- Te devolvemos el total pagado, sin descontar gastos, a la brevedad y siempre dentro de los 45 días siguientes a tu aviso, por el mismo medio con que pagaste.
El costo de enviarnos el producto de vuelta es de tu cargo, salvo que la devolución se deba a un problema nuestro (producto equivocado, defectuoso o dañado en el transporte): en ese caso lo asumimos nosotros.
El retracto no se aplica a productos hechos a pedido según tus especificaciones, ni a servicios ya prestados. Si un producto está excluido, te lo advertimos de forma destacada antes de que pagues.
Garantía legal
Todos los productos tienen garantía legal de 6 meses contados desde que recibiste el producto, según la Ley N° 19.496 modificada por la Ley N° 21.398.
Si el producto sale malo, no sirve para lo que se ofreció o no corresponde a lo que compraste, tú eliges entre estas tres opciones —no las elegimos nosotros—:
- el cambio por otro producto igual;
- la reparación gratuita; o
- la devolución de lo que pagaste.
Para hacerla efectiva basta con la boleta, factura o cualquier otro comprobante de la compra: no exigimos el envase ni el embalaje original. Los costos de traslado del producto para hacer efectiva la garantía son de nuestro cargo.
Además de la garantía legal, algunos productos tienen garantía del fabricante por un plazo mayor. Esa garantía es adicional y no reemplaza la legal ni la limita; te indicamos en la ficha cuando corresponde.
La garantía no cubre el desgaste normal por uso, ni daños por mal uso, golpes, líquidos, alteraciones o reparaciones hechas por terceros no autorizados.
Servicio técnico
Para los trabajos de armado, reparación y mantención rigen además estas condiciones:
- El diagnóstico tiene el valor publicado en la página de servicio técnico y se descuenta del valor final si aceptas la reparación.
- Antes de intervenir tu equipo te entregamos un presupuesto. No hacemos ningún trabajo que no hayas aprobado.
- En la boleta del trabajo dejamos escrito el plazo por el que respondemos por esa reparación, como exige el artículo 41 de la Ley N° 19.496.
- Si el servicio quedó defectuoso, puedes reclamarlo dentro de 30 días hábiles desde que te entregamos el equipo reparado. Volvemos a prestarte el servicio sin costo o te devolvemos lo que pagaste.
- Respalda tu información antes de dejarnos el equipo. Hacemos todo lo posible por conservarla, pero una reparación puede implicar formatear o reemplazar el disco, y no respondemos por la pérdida de datos.
- Los equipos deben retirarse dentro de los 30 días siguientes al aviso de que están listos. Pasado ese plazo podemos cobrar bodegaje.
Responsabilidad
Respondemos por lo que la ley nos hace responsable: que el producto sea el ofrecido, que funcione, que llegue y que la garantía se cumpla.
No respondemos por interrupciones del sitio por causas fuera de nuestro control, ni por el uso que le des a un producto fuera de lo que indica su fabricante. Nada en esta sección limita los derechos que te da la Ley N° 19.496.
Propiedad intelectual
La marca, el logo, los textos y el diseño de este sitio son de Sálvame el PC. Las marcas y fotografías de los productos pertenecen a sus respectivos fabricantes y se usan para identificarlos.
Cambios a estos términos
Podemos actualizar estas condiciones. Los cambios rigen para las compras hechas después de su publicación: la compra que ya hiciste se rige por la versión vigente ese día. Arriba de esta página siempre está la fecha de la última actualización.
Ley aplicable y reclamos
Estas condiciones se rigen por la ley chilena. Cualquier controversia queda sometida a los tribunales competentes según la Ley N° 19.496.
Si tienes un problema, escríbenos primero a hola@salvameelpc.cl: lo más probable es que lo resolvamos ahí mismo. Si no quedas conforme, puedes reclamar ante el SERNAC en sernac.cl o al 800 700 100.